Публичная оферта

Редакция от 4 августа 2026 г. Предыдущая редакция от 23 июня 2026 г. утратила силу.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальной публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Сидон» (далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия оказания услуг по запуску и абонентскому обслуживанию программного решения «AI-диспетчер входящих заявок» (далее — Услуги).

1.2. Настоящая оферта адресована исключительно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим Услуги для использования в предпринимательской деятельности. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что не является потребителем в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей». Если акцепт совершён физическим лицом для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, Исполнитель вправе отказаться от заключения договора или прекратить его исполнение с возвратом фактически неиспользованной оплаты за вычетом понесённых расходов.

1.3. В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой. Направление заявки через сайт, электронную почту или мессенджер является приглашением к переговорам и не признаётся акцептом оферты. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты в соответствии со статьёй 438 ГК РФ является одно из следующих действий:

• оплата счёта, выставленного Исполнителем;
• письменное подтверждение Заказчиком конкретного счёта, выставленного Исполнителем и содержащего состав Услуг, их стоимость и период обслуживания.

Иные действия акцептом не являются. В частности, перечисление денежных средств по реквизитам Исполнителя без выставленного им счёта не влечёт заключения Договора; такие средства подлежат возврату плательщику.

Условия Договора определяются настоящей офертой и счётом, на основании которого совершён акцепт. Сведения, размещённые на сайте вне текста настоящей оферты, самостоятельных обязательств Исполнителя не создают.

1.4. Лицо, совершившее акцепт, становится Заказчиком. Заказчик и Исполнитель совместно именуются Стороны. В случае заключения индивидуального договора между Сторонами, условия такого договора имеют приоритет над настоящей офертой.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по запуску и последующему абонентскому обслуживанию программного решения «AI-диспетчер входящих заявок» (далее — Диспетчер), а Заказчик обязуется принять и оплатить указанные Услуги. Диспетчер функционирует на базе программного обеспечения Исполнителя, включая его компоненты, конфигурации, промпты и инструменты (далее — Платформа), и обрабатывает обращения посредством программных модулей на основе языковых моделей (далее — AI-агенты).

2.2. Диспетчер представляет собой программное решение на основе языковых моделей, которое принимает входящие обращения Заказчика из подключённых каналов, отвечает на типовые вопросы, собирает контактные данные и сведения о запросе, классифицирует обращения и передаёт их Заказчику в согласованном формате. Конкретный перечень подключаемых каналов, сценарии ответов и формат передачи обращений согласуются Сторонами при запуске и фиксируются в электронной переписке.

2.3. Услуги состоят из двух частей, оплачиваемых раздельно:

• запуск — единовременная услуга по настройке и вводу Диспетчера в эксплуатацию (раздел 3);
• абонентское обслуживание — периодическая услуга по поддержанию работоспособности Диспетчера, его сопровождению и технической поддержке (раздел 4).

2.4. В части абонентского обслуживания настоящий Договор является договором с исполнением по требованию (абонентским договором) в соответствии со статьёй 429.4 Гражданского кодекса РФ. Заказчик вносит абонентский платёж независимо от того, было ли им затребовано исполнение в соответствующем периоде и в каком объёме.

2.5. Предельный объём обращений, обрабатываемых Диспетчером в рамках абонентского платежа, составляет 500 (пятьсот) обращений в календарный месяц. При превышении предельного объёма Стороны согласовывают дополнительные условия; до их согласования Исполнитель вправе ограничить обработку сверх лимита, уведомив Заказчика.

2.6. Иные услуги Исполнителя, а также предоставление права использования программного обеспечения Исполнителя оформляются отдельным договором и настоящей офертой не регулируются.

3. Порядок оказания Услуг

3.1. Оказание Услуг включает следующие этапы:

1. Заявка. Заказчик оставляет заявку через форму на сайте, по электронной почте или в Telegram.
2. Демонстрация и согласование. Стороны согласовывают каналы обращений, сценарии работы Диспетчера и формат передачи обращений. По итогам Исполнитель выставляет счёт.
3. Настройка (этап 1 запуска). Исполнитель подключает согласованные каналы и настраивает сценарии. Срок — до 5 (пяти) рабочих дней с даты поступления оплаты и предоставления Заказчиком необходимых доступов.
4. Ввод в эксплуатацию (этап 2 запуска). Диспетчер запускается в рабочем режиме, Стороны проверяют обработку обращений. Срок — до 5 (пяти) рабочих дней с даты завершения этапа 1. Завершение запуска подтверждается актом либо, при отсутствии возражений Заказчика в течение 5 рабочих дней, считается принятым.
5. Абонентское обслуживание. Исполнитель поддерживает работоспособность Диспетчера, вносит согласованные изменения в сценарии, оказывает техническую поддержку в порядке раздела 8.

3.2. Сроки этапов 1 и 2 продлеваются на время просрочки предоставления Заказчиком доступов, сведений и согласований.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость Услуг на дату публикации настоящей оферты:

• запуск Диспетчера — 29 900 (двадцать девять тысяч девятьсот) рублей единовременно;
• абонентское обслуживание — 9 900 (девять тысяч девятьсот) рублей за календарный месяц.

4.2. В стоимость абонентского обслуживания включены: поддержание работоспособности Диспетчера, затраты на использование языковых моделей в пределах объёма, указанного в п. 2.5, техническая поддержка в порядке раздела 8 и внесение согласованных изменений в сценарии работы.

4.3. Запуск оплачивается в течение 5 (пяти) календарных дней с момента акцепта. Первый абонентский платёж вносится за месяц, следующий за месяцем завершения запуска. Далее оплата производится ежемесячно, не позднее 5-го числа оплачиваемого месяца.

4.4. Оплата производится безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя по выставленному счёту.

4.5. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком НДС.

4.6. Актуальные цены публикуются на сайте seedon.ru. Изменение цен не распространяется на оплаченные периоды. Об изменении стоимости абонентского обслуживания Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней; при несогласии Заказчик вправе отказаться от Договора до даты вступления новых цен в силу.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечить работоспособность Платформы и AI-агентов в объёме, необходимом для работы Диспетчера в соответствии с разделом 2;
• оказать техническую поддержку в установленные сроки;
• не передавать данные Заказчика третьим лицам без его согласия;
• информировать Заказчика о существенных изменениях в работе Платформы;
• вести журнал действий Платформы (логи) для целей поддержки и аналитики. Логи хранятся не более 30 (тридцати) календарных дней и автоматически удаляются. Логи являются конфиденциальной информацией. Данные Заказчика не используются для обучения AI-моделей.

5.2. Заказчик обязуется:

• предоставить необходимую информацию и доступы для настройки AI-агентов;
• своевременно оплачивать Услуги;
• не передавать доступы к Платформе третьим лицам без согласия Исполнителя;
• самостоятельно проверять результаты работы AI-агентов до их использования.

6. Ограничения использования

6.1. AI-агенты являются программными системами на основе языковых моделей. Они могут ошибаться и не являются заменой квалифицированных специалистов.

6.2. AI-агенты не предназначены и не должны использоваться для:

• медицинских консультаций, диагностики, назначения лечения;
• юридических заключений и правовых оценок для третьих лиц;
• бухгалтерского учёта и налоговой отчётности для третьих лиц;
• финансовых рекомендаций (инвестиции, кредиты, страхование);
• управления критической инфраструктурой (транспорт, энергетика, оборудование);
• консультаций по здоровью, питанию и воспитанию детей без контроля специалиста;
• любых действий, нарушающих законодательство Российской Федерации.

6.3. Заказчик, использующий Платформу с нарушением указанных ограничений, несёт полную и единоличную ответственность за все последствия такого использования.

6.4. Результаты работы AI-агентов являются автоматически сгенерированной информацией вероятностного характера. Такие результаты не являются заверениями, гарантиями, профессиональной консультацией или официальной позицией Исполнителя. Заказчик обязан самостоятельно проверять результаты до их использования, публикации, отправки третьим лицам или принятия решений на их основе.

6.5. Заказчик несёт ответственность перед своими клиентами, сотрудниками, контрагентами и иными третьими лицами за содержание сообщений, решений и действий, совершённых с использованием Платформы, включая случаи, когда такие сообщения или действия были сгенерированы AI-агентом автоматически.

6.6. Заказчик не вправе использовать Платформу для предоставления аналогичных услуг третьим лицам (SaaS, хостинг, перепродажа), декомпилировать, осуществлять обратную разработку Платформы, создавать производные продукты на её основе.

7. Ответственность Сторон

7.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность Диспетчера в соответствии с согласованными сценариями и устраняет критические сбои в срок, указанный в п. 8.5. Исполнитель не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы Диспетчера ввиду зависимости от сторонних сервисов (раздел 11).

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• упущенную выгоду, косвенные, случайные и штрафные убытки Заказчика;
• потерю данных, репутационный ущерб, простой бизнеса;
• результаты работы AI-агентов;
• перебои в работе, вызванные действиями третьих лиц (хостинг-провайдеров, поставщиков API языковых моделей);
• качество ответов AI-модели в нетипичных сценариях;
• последствия использования Платформы с нарушением раздела 6 настоящей оферты.

7.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей оферте ограничена суммой, фактически полученной от Заказчика за последний 1 (один) календарный месяц, предшествующий событию.

7.4. Указанные ограничения не применяются в случае умышленного нарушения обязательств Исполнителем (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

8. Уровень обслуживания (SLA)

8.1. Исполнитель обеспечивает доступность Диспетчера не менее 95% времени в течение календарного месяца, без учёта плановых технических работ и обстоятельств, указанных в разделах 11 и 12.

8.2. Диспетчер обрабатывает входящие обращения круглосуточно. Техническая поддержка Исполнителя оказывается в рабочие часы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по красноярскому времени (UTC+7), за исключением нерабочих праздничных дней. Круглосуточная поддержка настоящей офертой не предусмотрена.

8.3. Срок ответа на обращение Заказчика в поддержку — не более 8 (восьми) рабочих часов.

8.4. Критическим сбоем признаётся полное прекращение обработки входящих обращений Диспетчером. Срок реакции на критический сбой — не более 4 (четырёх) рабочих часов с момента уведомления Заказчиком.

8.5. Срок устранения критического сбоя — не более 2 (двух) рабочих дней с момента уведомления Заказчиком. Если сбой вызван недоступностью стороннего сервиса (раздел 11), срок приостанавливается до восстановления его работоспособности.

8.6. Плановые технические работы проводятся не более 4 (четырёх) часов в календарный месяц с уведомлением Заказчика не менее чем за 24 часа.

9. Изменение и расторжение Договора

9.1. Заказчик вправе отказаться от абонентского обслуживания в любое время, уведомив Исполнителя не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до окончания оплаченного месяца. Договор прекращается с окончанием оплаченного месяца.

9.2. В соответствии с п. 2 ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ абонентский платёж за оплаченный месяц перерасчёту и возврату не подлежит, в том числе если Заказчик не обращался к Исполнителю и не пользовался Диспетчером в этом месяце.

9.3. Заказчик вправе отказаться от услуги запуска до её завершения. В этом случае Исполнитель возвращает полученную оплату за вычетом стоимости фактически выполненного этапа: при отказе после завершения этапа 1 (п. 3.1) удерживается 50% стоимости запуска, после завершения этапа 2 — стоимость запуска возврату не подлежит. Стороны согласовали, что указанные суммы представляют собой плату за отказ от Договора в смысле п. 3 ст. 310 Гражданского кодекса РФ и компенсацию фактически понесённых Исполнителем расходов.

9.4. Исполнитель вправе отказаться от Договора, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, с возвратом абонентской платы за неиспользованный период.

9.5. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг при просрочке оплаты более 15 календарных дней и отказаться от Договора при просрочке более 30 дней.

9.6. При просрочке оплаты начисляется неустойка 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

9.7. При прекращении Договора Исполнитель передаёт Заказчику выгрузку обращений, обработанных Диспетчером, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней и прекращает обработку входящих обращений Заказчика.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Все исключительные права на Платформу, её компоненты, архитектурные решения, библиотеки, шаблоны, промпты, методики и документацию принадлежат и остаются за Исполнителем. Заказчику на срок действия Договора предоставляется право доступа к Платформе в объёме, необходимом для получения Услуг.

10.2. Результаты работы AI-агентов, созданные в ходе выполнения задач Заказчика (исходный код сайтов и приложений Заказчика, тексты, контент, документы, отчёты, конфигурации), принадлежат Заказчику с момента их создания.

10.3. Доработки Платформы (ядро, промпты, инфраструктура, MCP-инструменты, архитектурные решения), выполненные Исполнителем, являются собственностью Исполнителя, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.

10.4. При расторжении Договора Заказчик сохраняет все права на результаты работы AI-агентов (п. 10.2) и обязан прекратить использование Платформы (п. 10.1). Исполнитель предоставляет Заказчику разумный срок (не более 10 рабочих дней) для выгрузки результатов работы.

11. Зависимость от сторонних сервисов

11.1. Заказчик понимает и соглашается, что работа Платформы зависит от сторонних сервисов, включая провайдеров языковых моделей (Anthropic, OpenAI и др.), хостинг, облачные платформы и API мессенджеров.

11.2. Исполнитель не отвечает за недоступность, изменение условий, тарифов, моделей или ограничений таких сервисов, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Исполнителя.

11.3. При существенном изменении условий сторонних сервисов Исполнитель уведомляет Заказчика и предпринимает разумные усилия по поиску альтернатив.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, санкции, изменения законодательства, блокировка сервисов и сетевых ресурсов на территории РФ.

12.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 рабочих дней.

13. Порядок разрешения споров

13.1. Обязательный досудебный порядок: претензия направляется по электронной почте на адрес maxim@seedon.ru, а Заказчику — на адрес электронной почты, указанный им при заключении Договора. Претензия считается полученной на следующий рабочий день после отправки. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

13.2. При невозможности урегулирования спора — споры подлежат разрешению в Арбитражном суде Красноярского края.

14. Обработка персональных данных

14.1. В случае если при оказании Услуг Исполнителю предоставляется доступ к персональным данным клиентов, сотрудников или контрагентов Заказчика, Заказчик поручает Исполнителю обработку таких данных исключительно в целях оказания Услуг по настоящему Договору в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

14.2. Исполнитель обязуется:

• обрабатывать персональные данные исключительно в объёме и целях, необходимых для оказания Услуг;
• не передавать персональные данные третьим лицам без письменного согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
• обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных от несанкционированного доступа;
• удалить персональные данные по завершении оказания Услуг или по требованию Заказчика.

14.3. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для передачи персональных данных Исполнителю и несёт ответственность за получение необходимых согласий субъектов персональных данных.

15. Прочие условия

15.1. Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации.

15.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту, опубликовав новую редакцию на сайте seedon.ru. Изменения вступают в силу с момента публикации. Для действующих Заказчиков условия сохраняются до конца оплаченного периода.

15.3. Счета, акты, претензии и иные юридически значимые документы, направленные по электронной почте, указанной в реквизитах Сторон, признаются подписанными простой электронной подписью (ПЭП) и имеют юридическую силу письменных документов.

15.4. Рабочая коммуникация (постановка задач, консультации, техподдержка) осуществляется через мессенджер, согласованный Сторонами. Переписка в мессенджере не является юридически значимой.

15.5. Используя Услуги, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Условиями использования и Политикой конфиденциальности и принимает их в полном объёме.